質(zhì)量概念可以分為3種：1.符合性質(zhì)量概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2.適用性的質(zhì)量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。3.廣義質(zhì)量概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：有形制成品（如筆、水杯等）。廣義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：硬件、服務(wù)（如快遞、旅游活動等）、軟件（如電子游戲、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。 根據(jù)Robert B. Handfield的書籍《采購與供應(yīng)鏈管理》中關(guān)于質(zhì)量的定義：“The total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer.” 產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實(shí)物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也
是有標(biāo)準(zhǔn)的。據(jù)烽./火獵頭公司專家研究得出的結(jié)論，質(zhì)量數(shù)據(jù)及分析、統(tǒng)計基本方法產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。主要分為產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量。泛義上的產(chǎn)品質(zhì)量是指國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。 質(zhì)量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞優(yōu)劣的。 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的國際標(biāo)準(zhǔn)——《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》（ISO8402－1994），產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這個定義雖然指的是有形物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，但對于無形的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而言，仍然適用。具體來說，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 真實(shí)性:真實(shí)性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是一種客觀事實(shí)，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼數(shù)據(jù)庫，就要求其中的電話號碼應(yīng)當(dāng)真實(shí)存在。 準(zhǔn)確性:準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容不但要真實(shí)，而且必須
準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)確性要求的是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。 完整性:完整性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能在真實(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，做到全面。完整性要求的也是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。 可行性:可行性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)對內(nèi)容進(jìn)行方便用戶檢索的適當(dāng)加工，配備合理的檢索手段，使數(shù)據(jù)庫適合用戶具體環(huán)境（擅自化環(huán)境和非數(shù)字化環(huán)境）的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段?？尚行砸蟮囊彩菙?shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。 合法性:合法性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容合法，不存在違反國家法律禁止性的內(nèi)容和侵犯他人版權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)利的內(nèi)容。 產(chǎn)品質(zhì)量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產(chǎn)品所具有的特征和特性。不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。顧客和其他質(zhì)量要求往往隨時間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步有著密切的關(guān)系。這些質(zhì)量要求可以轉(zhuǎn)化成具有具體指標(biāo)的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等幾個方面。 產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。 產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲運(yùn)、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全免受能力。 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進(jìn)行評定。 產(chǎn)品的可維修性是指產(chǎn)品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復(fù)其功能的能力。通常采用平均修復(fù)時間等參量表示。 產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品的設(shè)計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時，亦包含其可獲得經(jīng)濟(jì)利益的程度，即投入與產(chǎn)出的效益能力。 產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)人民生命健康財產(chǎn)安全。近年來少數(shù)不法商販生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品，坑害人民。 （1）2007年，東北某大學(xué)大一新生買暖壺，結(jié)果壺底脫落，被開水燙傷右腳。這
名新生是在完全不知情的情況下購買了暖壺，結(jié)果暖壺出現(xiàn)問題，責(zé)任在于商家，老板最終接受了賠償該新生的要求。 （2）2002年“黑心棉事件”曾經(jīng)震驚全國。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品為人們生活所用，就成了百姓俗稱的“黑心棉”。它粉塵大又經(jīng)過一些硫酸等化學(xué)物質(zhì)的漂洗，容易對人體造成極大的損害，因此在國家質(zhì)檢總局2002年頒布的《絮用纖維制品禁止使用原料管理辦法》中，將再生棉列為絮用纖維制品禁用的原料。但是仍然有少數(shù)不法分子鋌而走險。 （3）2002年，我國廣東、廣西等地查出“毒大米”數(shù)百噸，根據(jù)“毒大米”樣本檢驗(yàn)結(jié)果，黃曲霉毒素的含量嚴(yán)重超標(biāo)。過量食用被黃曲霉毒素污染的食品，嚴(yán)重者可在2至3周內(nèi)出現(xiàn)肺水腫、昏迷等癥。 （4）1998年1月，山西省文水縣發(fā)生了震驚全國的“1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有劇毒甲醇的工業(yè)酒精勾兌白酒，并且出售。最終被判處死刑。 （5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火鍋店，使用的劣質(zhì)煤氣爐突然爆炸。臉部被大面積燒傷，導(dǎo)致毀容。 （6）受人喜愛的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工廠為增加豆腐的臭味，竟使用糞便腌制。做好的豆腐還要用布包好埋在糞堆里。導(dǎo)致3名工商人員前去查處時，當(dāng)場嘔吐。 另外，為了染色，不法商販在臭豆腐里面還加入了有毒的亞鐵鹽。 （7）2006年“地溝油”事件 “地溝油”是一種質(zhì)量極差、極不衛(wèi)生的非食用油，它含有多種毒素，流向江河會造成水體營養(yǎng)化。人畜一旦食用，會破壞白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。長期以來，一些不法分子受利益驅(qū)動，非法從下水道和飯店廢水中提取地溝油，并作為食用油低價銷售給一些街頭小餐館。 謝寧方法起源于美國,特別適用于“快速/有效”解決生產(chǎn)制造過程中的工程和質(zhì)量類問題。作為一個系統(tǒng)解決問題的方法，同時具有易掌握、無復(fù)雜的統(tǒng)計學(xué)要求、計算簡單、解決問題針對性強(qiáng)、成本低、速度快、解決問題徹底等優(yōu)點(diǎn)?！皼]有戴明，美國就沒有質(zhì)量哲學(xué)；沒有朱蘭，美國就沒有質(zhì)量方向；沒有謝寧，美國就沒有解決質(zhì)量問題的方法”。這句美國名言總結(jié)了最偉大的三位質(zhì)量大師的貢獻(xiàn)。謝寧方法是因過于嚴(yán)苛的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)而造成至今尚不為絕大多數(shù)人所知。本課程將重點(diǎn)介紹謝寧方法在解決工藝過程和質(zhì)量問題方面的基礎(chǔ)應(yīng)用。 老師簡介： 楊震，1997年畢業(yè)于南京大學(xué)機(jī)械工程系，獲得碩士學(xué)位。2003年楊先生進(jìn)入一家美資500強(qiáng)公司擔(dān)任中國區(qū)質(zhì)量經(jīng)理，期間被AIAG認(rèn)證為ISO/TS16949二方審核員并開始接觸6sigma；2004年他被摩托羅拉認(rèn)證為六西格瑪黑帶并于次年被提升為亞太區(qū)6sigma黑帶大師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)8家公司的6sigma導(dǎo)入、推行和管理，因其突出的成績，2005年獲得該美資公司全球總裁獎。2007年他本人被上海美國商會推選為“六西格瑪/精益制造/質(zhì)量管理”分會的主席。 楊先生具備雄厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助公司帶來實(shí)實(shí)在在的收益。 《如何提高與改善產(chǎn)品質(zhì)量》課程大綱： 一、謝寧法概述 二、量測系統(tǒng)分析與幾個基本的概念 三、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（上） 四、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（中） 五、發(fā)現(xiàn)線索的基本工具（下） 六、發(fā)現(xiàn)線索的高級工具與謝寧DOE

產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適應(yīng)社會生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要而具備的特性，它是產(chǎn)品使用價值的具體體現(xiàn)。它包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量兩個方面。
產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量是指產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個方面。 產(chǎn)品性能，指產(chǎn)品具有適合用戶要求的物理、化學(xué)或技術(shù)性能，如強(qiáng)度、化學(xué)成份、純度、功率、轉(zhuǎn)速等。 產(chǎn)品壽命，指產(chǎn)品在正常情況下的使用期限，如房屋的使用年限，電燈、電視機(jī)顯像管的使用時數(shù)，閃光燈的閃光次數(shù)等。 產(chǎn)品可靠性，指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下使用，不發(fā)生故障的特性，如電視機(jī)使用無故障，鐘表的走時精確等。 產(chǎn)品安全性，指產(chǎn)品在使用過程中對人身及環(huán)境的安全保障程度，如熱水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，電器產(chǎn)品的導(dǎo)電安全性等。 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性，指產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用的多少，如空調(diào)器、冰箱等家電產(chǎn)品的耗電量，汽車的每百公里的耗油量等。

產(chǎn)品外觀質(zhì)量

產(chǎn)品的外觀質(zhì)量指產(chǎn)品的外部屬性，包括產(chǎn)品的光潔度，造型，色澤，包裝等，如自行車的造型、色彩、光潔度等。 產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量與外觀質(zhì)量特性比較，內(nèi)在質(zhì)量是主要的、基本的，只有在保證內(nèi)在特性的前提下，外觀質(zhì)量才有意義。

編輯本段標(biāo)準(zhǔn)

國際標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)為不同的特性，對這些特性的評價會因?yàn)槿藗冋莆盏某叨炔煌兴町?。為了避免主觀因素影響，在生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及評價產(chǎn)品質(zhì)量時，需要有一個基本的依據(jù)、統(tǒng)一的尺度，這就是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)要求，將產(chǎn)品的主要的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量從數(shù)量上加以規(guī)定，即對一些主要的技術(shù)參數(shù)所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的基本依據(jù)，也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我國采用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有： 是指某些國際組織，如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）等規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是某些有較大影響的公司規(guī)定的并被國際組織所承認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我國當(dāng)前的一項重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，但不能錯誤地把某些產(chǎn)品進(jìn)口檢驗(yàn)時取得的技術(shù)參數(shù)作為國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這些參數(shù)只是分析產(chǎn)品質(zhì)量的參考資料。

國家標(biāo)準(zhǔn)

是在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要針對某些重要產(chǎn)品而制定的。 部頒標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），是指在全國的某一行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 是企業(yè)自主制定，并經(jīng)上級主管部門或標(biāo)準(zhǔn)局審批發(fā)布后使用的標(biāo)準(zhǔn)。一切正式批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，凡是沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的，都必須制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以直接采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。 把產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的質(zhì)量水平與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，凡是符合或超過標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品稱為合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的稱為不合格品。合格品中按其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度不同，又分為一等品，二等品等等。不合格品中包括次品和廢品。

編輯本段特性

一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可分為以下七個方面： （1）物質(zhì)方面，如物理性能、化學(xué)成分等。 （2）操作運(yùn)行方面，如操作是否方便，運(yùn)轉(zhuǎn)是否可靠、安全等。 （3）結(jié)構(gòu)方面，如結(jié)構(gòu)是否輕便，是否便于加工、維護(hù)保養(yǎng)和修理等。 （4）時間方面，如耐用性（使用壽命）、精度保持性、可靠性等。 （5）經(jīng)濟(jì)方面，如效率、制造成本、使用費(fèi)用（油耗、電耗、煤耗）等。 （6）外觀方面，如外型美觀大方，包裝質(zhì)量等。 （7）心理、生理方面，如汽車座位的舒適程度，機(jī)器開動后的噪音大小等。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，有一些是可以直接定量的，如鋼材的強(qiáng)度、化學(xué)成分、硬度、壽命等。它們反映的是這個工業(yè)產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性。但是，在大多數(shù)情況下，質(zhì)量特性是難以定量的，如容易操作、輕便、舒適、美觀大方等。這就要對產(chǎn)品進(jìn)行綜合的和個別的試驗(yàn)研究，確定某些技術(shù)參數(shù)以間接反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性，國外稱之為代用質(zhì)量特性。不論是直接定量的還是間接定量的質(zhì)量特性，都應(yīng)準(zhǔn)確地反映社會和用戶對產(chǎn)品質(zhì)量特性的客觀要求。把反映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)明確規(guī)定下來，形成技術(shù)文件，這就是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或稱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。

編輯本段形成過程

質(zhì)量職能

質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動的總和。質(zhì)量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客中所進(jìn)行的。所有這些活動，都對產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)或影響作用。 一般說來，質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有區(qū)別又有聯(lián)系，質(zhì)量職能是針對過程控制需要而提出來的質(zhì)量活動屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反應(yīng)，具有科學(xué)性和相對穩(wěn)定性；而質(zhì)量職責(zé)則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí)。因而具有人為的規(guī)定性?？梢哉J(rèn)為，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職能的方式或手段。 根據(jù)質(zhì)量職能概念，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的各個環(huán)節(jié)，均分布在企業(yè)的各個主要職能部門，質(zhì)量管理所要解決的基本問題，就是要對分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能活動進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量職能幾個重要環(huán)節(jié)是：市場調(diào)查研究質(zhì)量職能，主要是進(jìn)行市場調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進(jìn)行市場預(yù)測。產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報警”的保證。生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。檢驗(yàn)的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報告、監(jiān)督和預(yù)防。使用過程（包括包裝、運(yùn)輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動）的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。 正確認(rèn)識質(zhì)量職能的含義是認(rèn)識并理解質(zhì)量形成全過程及其規(guī)律性的必要前提。

產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

這個問題直接關(guān)系到質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，其重要性是不言而喻的。但是，對這個表面上看似簡單的問題，人們卻經(jīng)歷一個漫長而艱辛的歷史探索過程。 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量不是單純檢驗(yàn)出來的，也不是宣傳出來的，如果只是依靠產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)格檢驗(yàn)來保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅可能嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且，從某種意義上講，檢驗(yàn)是對資源的浪費(fèi)。如果只是依靠媒體的宣傳廣告來塑造企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量形象，那么當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量名不副實(shí)的真實(shí)面貌被市場顧客識破后，產(chǎn)品的前途和企業(yè)的形象必將毀于一旦。 那么，產(chǎn)品的質(zhì)量能否被認(rèn)為是生產(chǎn)出來的呢？如果產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的創(chuàng)意和市場的實(shí)際需求有所偏差，或者產(chǎn)品設(shè)計的功能、質(zhì)量目標(biāo)的定位不當(dāng)，或者產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向及服務(wù)不盡人意，那么即使生產(chǎn)過程完全滿足符合性要求，產(chǎn)品仍然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場來看。這種產(chǎn)品的質(zhì)量還是不能令其滿意。 顯然，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，在這一個過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接的影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些環(huán)節(jié)就是前文所說的質(zhì)量職能。 為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出質(zhì)量螺旋模型。所謂質(zhì)量螺旋，是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”或者“質(zhì)量環(huán)”它大致包括市場調(diào)查研究、新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、工藝策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝和儲存、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。 在朱蘭質(zhì)量螺旋中，產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)都存在著相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，并不斷循環(huán)，周而復(fù)始。每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。

社會意義

提高質(zhì)量的社會意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對社會的深遠(yuǎn)影響。菲根堡姆博士用“沒有選擇余地”（用技術(shù)名詞來說就是“零冗余”）來刻畫質(zhì)量的社會意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否令人滿意……這相當(dāng)大地提高了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求”。 一方面，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量的社會意義”在于，質(zhì)量和安全性的費(fèi)用額占國民生產(chǎn)總值的比重愈來愈高。這筆費(fèi)用以質(zhì)量成本的形式增加了制造商的負(fù)擔(dān)，大約占其總銷售額的10%，質(zhì)量問題對于購買者和商人也有強(qiáng)烈的影響，購買者維護(hù)和使用產(chǎn)品的費(fèi)用可能等于或大于利潤率。另一方面是質(zhì)量同整個國家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要因素。

經(jīng)濟(jì)意義

朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率”的概念來說明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他認(rèn)為：現(xiàn)代工廠企業(yè)和辦公室中新的工作形式，以及現(xiàn)代市場對質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)大著生產(chǎn)率概念的范圍。傳統(tǒng)的生產(chǎn)率概念主要是以工廠為主著重注意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品”?，F(xiàn)代的生產(chǎn)率概念則是以市場為主著重于用 “單位資源的投入得到更多、更適銷、更好的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出”。這二者在經(jīng)營管理目標(biāo)，衡量經(jīng)營管理績效的單位，以及生產(chǎn)率規(guī)劃的重點(diǎn)等方面都有根本的差別。

提高競爭優(yōu)勢的意義

提高質(zhì)量的市場意義是指這一事實(shí)：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭奪市場戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項目。誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶（區(qū)域性和全球范圍內(nèi)）滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。 研究發(fā)現(xiàn)，市場占有率是利潤的主要來源。但是，持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量”的領(lǐng)先地位。“相對”的意思是指和競爭者比較，“可感覺” 的意思是站在用戶立場上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場上看問題。相對的質(zhì)量是影響一個經(jīng)營單位（長期）成就的最重要因素，并且，當(dāng)研究采取何種方法來維持價值的領(lǐng)先地位時會發(fā)現(xiàn)，對市場占有率來說，相對質(zhì)量的變化比價格的變化具有大得多的影響。 質(zhì)量的市場意義最突出的表現(xiàn)是：市場競爭已經(jīng)決定性地從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭”。影響用戶購買的三因素：價格、質(zhì)量、交貨方式（交貨期和地點(diǎn)），其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價格。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首要因素，“質(zhì)量競爭”在某種程度上正在取代“價格競爭”。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《關(guān)于發(fā)布《計量檢定員考核規(guī)則》的公告》 （2012年第123號公告） 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 為進(jìn)一步加強(qiáng)計量檢定員考核的管理工作，根據(jù)《中華人民共和國計量法》及其實(shí)施細(xì)則、《計量檢定人員管理辦法》等法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，我局修訂了《計量檢定員考核規(guī)則》，現(xiàn)予發(fā)布，自2012年10月1日起施行，1991年8月1日原國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《全國計量檢定人員考核規(guī)則》同時廢止。